DVTEL-3000 · Système de messages d’attente et de diffusion en magasin, chargement par ligne téléphonique

Présentation

Le DVTEL est un puissant système de messages audio pour les messages d’attente (M-O-H) et la diffusion en magasin. Il est exploité à distance par le fournisseur de messages; une fois installé, il ne demande plus aucune intervention de l’utilisateur. Tout l’audio et tous les paramètres de configuration sont téléchargés par la ligne téléphonique, ce qui élimine la distribution de cassettes.

Du côté du fournisseur, le logiciel Customer Maintenance and Communication (C-MAC) permet à un ordinateur standard d’encoder des fichiers audio et de les transférer par modem aux appareils DVTEL; un seul lieu de production peut ainsi alimenter de nombreux sites éloignés.

Le DVTEL-3200 à deux canaux offre des canaux indépendants de messages et de musique, chacun avec sa musique d’ambiance, ses messages et son horaire. Un seul appareil peut desservir deux ports de messages d’attente, un canal de messages d’attente et un canal de diffusion en magasin, ou deux zones de diffusion en magasin.

• Transfert numérique : le contenu est envoyé par Z-Modem, un protocole numérique à correction d’erreurs qui confirme la bonne réception des messages, à la qualité audio choisie quel que soit l’état de la ligne.
• Compression MPEG : de la qualité voix à la qualité CD, avec une compression des données jusqu’à 10:1 pour réduire la durée des transferts.
• Commutateur de télécopie intégré : une technique exclusive de commutation de télécopie évite d’avoir à dédier une ligne téléphonique.
• Entrée de musique d’ambiance : une source musicale externe est mélangée aux messages.
• Mémoire flash : les messages sont conservés sans pile de secours en cas de panne, et la lecture reprend automatiquement au retour du courant.
• Haut-parleur de contrôle et réglages de niveau : les réglages se vérifient en temps réel pendant l’installation.
• Modèles : DVTEL-3164MT (un canal, 64 minutes de mémoire flash fixe, sans écran ACL, music thru), DVTEL-3264MT (deux canaux, 64 minutes, sans écran ACL, music thru), DVTEL-3100MT (un canal, écran ACL et configuration par boutons, music thru) et DVTEL-3200MT (deux canaux indépendants, écran ACL et configuration par boutons, music thru).

Choix de la procédure d’installation

Il existe trois procédures d’installation selon la ligne téléphonique utilisée; la procédure A (ligne partagée avec un télécopieur) est recommandée. Dans tous les cas, le DVTEL doit toujours être raccordé directement à l’arrivée de la compagnie de téléphone, avant tout autre appareil sur cette ligne.

• Procédure A, ligne partagée avec un télécopieur : le télécopieur doit être réglé pour répondre à la deuxième sonnerie ou après.
• Procédure B, ligne dédiée : la ligne sert uniquement au DVTEL.
• Procédure C, ligne vocale : la ligne sert aussi de ligne vocale normale.

Étapes d’installation

• Assurez-vous que le DVTEL n’est pas alimenté.
• Reliez un cordon téléphonique modulaire de la boîte de la compagnie de téléphone du numéro d’installation à la prise Line à l’arrière de l’appareil; l’extrémité peut devoir être adaptée à la ligne entrante. Dans les procédures A et C, le DVTEL doit précéder le télécopieur ou tout autre équipement téléphonique.
• Procédure A : reliez la prise Fax au télécopieur avec un deuxième cordon modulaire. Procédure C : reliez la prise Fax à l’autre équipement téléphonique (KSU, PBX, téléphone, etc.).
• Choisissez la sortie qui convient à l’entrée M-O-H du système téléphonique, Line Out (600 Ω) ou Speaker Out (8 Ω), et raccordez-la avec un câble RCA; le câble peut devoir être adapté à l’entrée du système téléphonique.
• S’il y a lieu, raccordez la source de musique d’ambiance niveau ligne (600 Ω) à BGM In.
• Branchez l’alimentation 12 V c.c. fournie dans une prise murale normale de 110 V c.a. et dans la prise Power.
• Une DEL Power verte allumée fixe indique que l’appareil fonctionne correctement.
• Procédure A : réglez le télécopieur pour répondre après au moins deux sonneries.

Activation, essai et réglage des niveaux

Vérifiez la DEL Power, juste au-dessus du connecteur d’alimentation sur le dessus de l’appareil : fixe, le système s’est initialisé correctement; clignotante, il ne l’a pas fait (appelez le soutien technique). Communiquez ensuite avec le fournisseur pour l’activation et le téléchargement des messages, et suivez-les sur les voyants : DTR allumée (le fournisseur ouvre une session), DCD allumée (le fournisseur est connecté), TX et RX clignotantes (configuration et messages en téléchargement), RNG clignotante (un appel entre). Quand TX, DTR, RX et DCD sont toutes éteintes, le téléchargement est terminé.

• Sélectionnez l’interrupteur Monitor Speaker 1 pour entendre le canal 1 dans le haut-parleur interne, et le 2 pour le canal 2; la DEL au-dessus de l’indication de chaque canal s’allume pendant la lecture de ses messages.
• Appelez le système téléphonique, demandez à être mis en attente et, en écoutant, réglez le volume des messages avec le potentiomètre Output Volume sur le dessus de l’appareil, pour chaque canal.
• Si l’entrée musicale est utilisée, réglez-la avec le potentiomètre BGM Level, pour chaque canal.
• Une fois les niveaux corrects, raccrochez et éteignez le haut-parleur interne; l’installation est terminée.
• Les potentiomètres Output Volume et d’entrée musicale règlent ±3 dB autour de la valeur fixée à l’activation; pour un écart plus grand, le fournisseur télécharge une nouvelle valeur.
• Output Volume est la commande maîtresse des messages et de la musique; réglez-le avant le volume de l’entrée musicale.

Connexions et caractéristiques

• Prises Line et Fax : deux prises modulaires RJ12 reliées au modem interne de 33,6k, avec partage de ligne.
• Line Out : RCA, isolée par transformateur, 600 Ω, mono.
• Speaker Out : amplifiée, 4 W sous 8 Ω.
• BGM In : RCA mono, isolée par transformateur, 600 Ω, à niveau réglable.
• Alimentation : 12 V c.c., 1 A, connecteur cylindrique de 2,5 mm.
• Audio : plage dynamique de 85 dB, réponse en fréquence de 20 Hz à 20 kHz à 128 kbit/s, DHT inférieure à 0,01 % à 1 kHz; audio stocké dans 16 Mo de mémoire flash.
• Débits de compression (mono) : bande passante de 7 kHz à 32 kbit/s, 15 kHz à 64 kbit/s, 20 kHz à 128 kbit/s.
• Fonctions de la sortie audio : mixage, volume, atténuation, tonalité, intervalle et message précédent / suivant.
• Mécanique : montage sur table ou au mur, 10 po L × 8 po P × 1,5 po H, châssis en acier laminé à froid de calibre 18.
• Homologations : FCC partie 15, classe A; homologation UL/CSA du bloc d’alimentation externe.

Voyants DEL

• Power allumée : le système s’est initialisé correctement.
• Power clignotante : le système ne s’est pas initialisé correctement; appelez le soutien technique.
• TX (émission) et RX (réception) clignotantes : le système reçoit un téléchargement.
• RNG clignotante : la ligne sonne.
• DTR allumée : l’hôte ouvre une session.
• DCD allumée : l’hôte est connecté.
• CH1 PLY et CH2 PLY : allumées pendant la lecture d’un message sur ce canal, éteintes sinon.

Dépannage

• DEL Power clignotante → le système ne s’est pas initialisé correctement; communiquez avec le soutien technique.
• Niveau de sortie trop faible → vérifiez que la bonne sortie est utilisée, Line Out (600 Ω) ou Speaker Out (8 Ω); montez le potentiomètre Output Level; demandez au fournisseur de télécharger un réglage de volume de sortie plus élevé.
• La ligne de télécopie ou de téléphone raccordée au DVTEL ne fonctionne pas → l’appareil reçoit peut-être un téléchargement (vérifiez les voyants TX, DTR, RX et DCD); vérifiez les connexions de la prise Fax.