DVNET-3000 · Système de messages d’attente, chargement par réseau IP

Présentation

Le DVNET-3000 est un système de lecture audio très fiable, conçu spécialement pour les messages d’attente (Message-On-Hold). Il diffuse musique et messages promotionnels pendant que les appelants patientent en ligne ou que les clients magasinent, ce qui retient l’attention, réduit la frustration et augmente les ventes.

Il lit un ou plusieurs messages audio en séquence. Les messages sont des fichiers MP3 préparés par le fournisseur et chargés dans l’appareil par Internet avec son logiciel CMAC / CQueue; ils sont conservés dans une mémoire non volatile qui n’est pas perdue lors d’une panne de courant. Les sorties ligne et haut-parleur avec réglage du niveau et de la tonalité permettent d’optimiser le son pour presque tout système téléphonique ou de sonorisation.

• Dans la boîte : DVNET-3000 avec 1 Go de mémoire ou plus, bloc d’alimentation, câble RJ45-RJ45 de 6 pi, câble audio, quincaillerie de montage et guide d’utilisation.
• En option : MUSB-1GB (clé USB de 1 Go).

Installation

Avant l’installation, assurez-vous que le système téléphonique a une entrée de messages ou de musique d’attente (ou que le système de sonorisation a une entrée niveau ligne) et qu’une prise de 120 V c.a. non commandée par un interrupteur se trouve près de l’appareil.

• Montage : l’appareil se fixe sur le panneau d’équipement téléphonique ou au mur dans l’une de trois positions : à plat, sur le côté ou à l’horizontale. Marquez les trous de fixation et fixez-le avec les vis fournies; pour un usage sur table, collez les pieds de caoutchouc fournis sous l’appareil.
• Alimentation : branchez le bloc d’alimentation dans une prise non commandée par un interrupteur, puis dans la prise marquée 12VDC. Il n’y a pas d’interrupteur; le système fonctionne dès qu’il est alimenté.
• Système téléphonique : reliez la sortie LINE OUT à l’entrée niveau ligne (M-O-H) du système téléphonique avec le câble RCA-RCA fourni. Commencez par LINE OUT et réglez le niveau avec le bouton de niveau de sortie; si le niveau reste insuffisant, utilisez plutôt SPKR OUT.

Raccordement et configuration réseau

Le DVNET a besoin d’un accès Internet pour télécharger de nouveaux messages. Avec le câble RJ45 fourni, reliez son port Ethernet à un concentrateur ou à un commutateur du réseau local (LAN) du site qui a accès à Internet. La DEL Transfer clignote jusqu’à ce que l’appareil joigne le serveur du fournisseur, puis la DEL Connected s’allume fixe. Vérifiez que la DEL jaune Status est éteinte; si elle est allumée, appuyez sur le bouton Configure pour l’éteindre.

• DHCP : l’appareil est livré avec DHCP activé. Sur un réseau doté d’un serveur DHCP, il suffit de le brancher; il se connecte seul au serveur du fournisseur.
• Autres réseaux : si le réseau n’utilise pas DHCP ou comporte des paramètres avancés comme un serveur mandataire ou des adresses de passerelle particulières, un technicien les règle avec le logiciel NSU de Mackenzie, qui crée un fichier de configuration chargé dans l’appareil à partir d’une clé USB par son port USB.
• Si les paramètres réseau changent par la suite, avisez le fournisseur; un nouveau fichier de configuration peut être nécessaire.

Connexions

• 12VDC (connecteur cylindrique de 2,5 mm) : alimenté par l’adaptateur 12 V c.c., 1 A fourni; n’utilisez que l’adaptateur fourni par le fabricant.
• ETHERNET (RJ45) : interface standard vers le réseau local avec accès Internet; raccordez-la à un port libre du concentrateur ou du commutateur.
• LINE OUT (RCA, mono) : sortie ligne 600 Ω, le niveau standard pour la plupart des applications. Raccordez-la d’abord au système téléphonique ou de sonorisation.
• SPKR OUT (RCA, mono) : sortie amplifiée de 2,5 W sous 8 Ω, pour un circuit d’attente ou un amplificateur de sonorisation que la sortie ligne n’attaque pas avec un niveau suffisant.

Chargement et lecture des messages

L’appareil est livré avec un message d’exemple en mémoire. Une fois raccordé à Internet et au serveur du fournisseur, celui-ci y télécharge le nouveau contenu; rien n’est chargé sur place.

Les nouveaux messages commencent à jouer automatiquement après le téléchargement, et à chaque mise sous tension la lecture démarre sans commande ni intervention de l’utilisateur. L’appareil lit du message 1 au dernier message en mémoire, puis recommence au message 1.

Commandes et voyants

• Bouton de niveau de sortie : règle le niveau des deux sorties audio; dans le sens horaire, il l’augmente.
• Bouton de réglage de la tonalité : dans le sens horaire, il réduit les graves et ajoute des aigus; dans le sens antihoraire, il réduit les aigus et ajoute des graves; au centre, il n’ajoute ni graves ni aigus.
• Bouton Speaker : allume ou éteint le haut-parleur de contrôle interne pour écouter la lecture. Le haut-parleur est éteint par défaut et son volume est fixé en usine.
• Bouton Configure : choisit manuellement la connexion au serveur principal ou secondaire. Il ne sert normalement pas, sauf au dépannage.
• DEL Memory (verte) : allumée fixe quand la mémoire contient au moins un message audio valide; clignote rapidement deux fois chaque demi-seconde si elle n’en contient aucun.
• DEL Transfer (rouge) : allumée chaque fois que l’appareil communique avec Internet, et longtemps pendant que le fournisseur télécharge des fichiers. À la mise sous tension, elle clignote jusqu’à ce que l’appareil joigne le fournisseur, puis s’éteint.
• DEL Status (jaune) : normalement éteinte; elle s’allume quand l’appareil ne peut joindre le serveur principal du fournisseur et s’est connecté au serveur secondaire.
• DEL Connected : allumée tant que l’appareil est connecté au serveur principal ou secondaire du fournisseur; quand elle est éteinte, la DEL Transfer clignote pendant que l’appareil tente de se connecter.
• DEL Playing (verte) : allumée pendant la lecture des messages.

Panne de courant et dépannage

La mémoire conserve son contenu sans alimentation ni pile de secours; les baisses de tension et les pannes de courant sont donc sans effet. Au retour du courant, le système reprend ce qu’il faisait.

• Aucune DEL allumée → vérifiez que l’adaptateur est branché dans une prise non commandée par un interrupteur et bien enfoncé dans l’appareil.
• La DEL Playing reste éteinte → vérifiez auprès du fournisseur que des messages ont été téléchargés dans l’appareil.
• Aucun son à la sortie → vérifiez le câble RCA aux deux bouts, tournez le niveau de sortie dans le sens horaire ou utilisez la sortie 8 Ω au lieu de la sortie ligne.
• Aucun son dans le haut-parleur de contrôle → si la DEL Playing est éteinte, il n’y a pas de messages; appuyez sur le bouton Speaker pour allumer le haut-parleur; vérifiez auprès du fournisseur que le niveau du message est suffisant.
• Trop de graves en attente → tournez le réglage de tonalité dans le sens horaire, ou demandez au fournisseur d’égaliser les messages pour réduire les graves.
• Trop d’aigus en attente → tournez le réglage de tonalité dans le sens antihoraire, ou demandez au fournisseur d’égaliser les messages pour réduire les aigus.
• Les nouveaux messages ne se téléchargent pas → vérifiez le câble réseau dans le port ETHERNET, que la DEL Connected est allumée et la DEL Status éteinte; demandez ensuite au fournisseur un téléchargement en temps réel. La DEL Transfer doit clignoter pendant celui-ci; sinon, demandez au fournisseur de vérifier que le numéro de série de l’appareil correspond à ses dossiers.
• La DEL Connected ne s’allume jamais → vérifiez le câble réseau, que le port du réseau local a accès à Internet (essayez un navigateur sur un ordinateur du même réseau) et avisez le fournisseur de tout changement des paramètres réseau; un nouveau fichier de configuration peut être nécessaire.