DVNET-3000 · Sistema de mensajes en espera con carga por red IP

Descripción general

El DVNET-3000 es un sistema de reproducción de audio muy confiable, diseñado específicamente para mensajes en espera (Message-On-Hold). Reproduce música y mensajes de mercadotecnia mientras las personas esperan en la línea o compran en su tienda, lo que aumenta la atención, reduce la frustración e incrementa las ventas.

Reproduce uno o varios mensajes de audio en secuencia. Los mensajes son archivos MP3 preparados por el proveedor y cargados en la unidad por Internet con su software CMAC / CQueue; se guardan en memoria no volátil que no se pierde en un corte de energía. Las salidas de línea y de bocina con control de nivel y ajuste de tono permiten optimizar el sonido para casi cualquier sistema telefónico o de megafonía.

• En la caja: DVNET-3000 con 1 GB de memoria o más, fuente de alimentación, cable RJ45 a RJ45 de 6′, cable de audio, herrajes de montaje y manual del usuario.
• Opcional: MUSB-1GB (memoria USB de 1 GB).

Instalación

Antes de instalar, verifique que el sistema telefónico tenga una entrada de mensajes o música en espera (o que el sistema de megafonía tenga una entrada de nivel de línea) y que haya un contacto de 120 VCA sin interruptor cerca de la unidad.

• Montaje: la unidad se monta en el tablero de equipo telefónico o en la pared en una de tres posiciones: plana, de lado u horizontal. Marque los orificios de montaje y fíjela con los tornillos incluidos; para uso sobre mesa, pegue las patas de hule incluidas en la base.
• Alimentación: conecte la fuente a un contacto que no esté controlado por un interruptor y luego al conector marcado 12VDC. No hay interruptor de encendido; el sistema se activa en cuanto recibe energía.
• Sistema telefónico: conecte el cable RCA a RCA incluido desde LINE OUT a la entrada de nivel de línea (M-O-H) del sistema telefónico. Empiece con LINE OUT y ajuste el nivel con la perilla de nivel de salida; si no alcanza un nivel suficiente, use SPKR OUT.

Conexión y configuración de red

El DVNET necesita acceso a Internet para descargar mensajes nuevos. Con el cable RJ45 incluido, conecte su puerto Ethernet a un hub o switch de la red local (LAN) del sitio con salida a Internet. El LED Transfer parpadea hasta que la unidad llega al servidor del proveedor; luego el LED Connected queda encendido fijo. Verifique que el LED amarillo Status esté apagado; si está encendido, presione el botón Configure para apagarlo.

• DHCP: la unidad se envía con DHCP activado. En una red con servidor DHCP basta con conectarla, y se comunica sola con el servidor del proveedor.
• Otras redes: si la red no usa DHCP o tiene ajustes avanzados como servidor proxy o direcciones de puerta de enlace especiales, un técnico los configura con el software NSU de Mackenzie, que crea un archivo de configuración que se carga en la unidad desde una memoria USB por su puerto USB.
• Si después cambian los ajustes de la red, avise al proveedor; puede ser necesario cargar un nuevo archivo de configuración.

Conexiones

• 12VDC (conector cilíndrico de 2.5 mm): se alimenta con el adaptador de 12 VCC, 1 A incluido; use solo el adaptador suministrado por el fabricante.
• ETHERNET (RJ45): interfaz estándar hacia la LAN con acceso a Internet; conéctela a un puerto libre del hub o switch.
• LINE OUT (RCA, mono): salida de línea de 600 Ω, el nivel estándar para la mayoría de las aplicaciones. Conéctela primero al sistema telefónico o de megafonía.
• SPKR OUT (RCA, mono): salida amplificada de 2.5 W en 8 Ω, para un circuito de espera o un amplificador de megafonía que la salida de línea no alcanza a excitar con nivel suficiente.

Carga y reproducción de mensajes

La unidad llega con un mensaje de muestra en memoria. Una vez conectada a Internet y al servidor del proveedor, el proveedor descarga en ella el material nuevo; no se carga nada en sitio.

Los mensajes nuevos comienzan a reproducirse automáticamente después de la descarga, y tras cada encendido la reproducción arranca sin ningún control ni intervención del usuario. La unidad reproduce del mensaje 1 al último en memoria y vuelve a empezar con el mensaje 1.

Controles e indicadores

• Perilla de nivel de salida: ajusta el nivel de ambas salidas de audio; en sentido horario lo aumenta.
• Perilla de ajuste de tono: en sentido horario reduce los graves y agrega agudos; en sentido antihorario reduce los agudos y agrega graves; en la posición central no agrega graves ni agudos.
• Botón Speaker: enciende o apaga la bocina monitor interna para escuchar la reproducción. La bocina está apagada de forma predeterminada y su volumen viene fijado de fábrica.
• Botón Configure: selecciona manualmente la conexión al servidor primario o secundario. Normalmente no se usa; solo sirve para solucionar problemas.
• LED Memory (verde): encendido fijo cuando la memoria tiene al menos un mensaje de audio válido; parpadea rápido dos veces cada medio segundo cuando no tiene ninguno.
• LED Transfer (rojo): encendido cada vez que la unidad se comunica con Internet, y durante periodos largos mientras el proveedor descarga archivos. Al encender, parpadea hasta que la unidad llega al proveedor y luego se apaga.
• LED Status (amarillo): normalmente apagado; se enciende cuando la unidad no puede llegar al servidor primario del proveedor y se conectó al secundario.
• LED Connected: encendido mientras la unidad está conectada al servidor primario o secundario del proveedor; cuando está apagado, el LED Transfer parpadea mientras la unidad intenta conectarse.
• LED Playing (verde): encendido mientras se reproducen mensajes.

Corte de energía y solución de problemas

La memoria no necesita energía ni batería de respaldo para conservar su contenido, por lo que las caídas de voltaje y los cortes de energía no causan problemas; al volver la energía, el sistema reanuda lo que estaba haciendo.

• Ningún LED encendido → verifique que el adaptador esté en un contacto sin interruptor y bien conectado a la unidad.
• El LED Playing sigue apagado → confirme con el proveedor que se descargaron mensajes a la unidad.
• No hay sonido en la salida → revise el cable RCA en ambos extremos, gire el nivel de salida en sentido horario o use la salida de 8 Ω en lugar de la de línea.
• No hay sonido en la bocina monitor → si el LED Playing está apagado, no hay mensajes; presione el botón Speaker para encender la bocina; confirme con el proveedor que el nivel del mensaje es adecuado.
• Demasiados graves en la espera → gire el ajuste de tono en sentido horario o pida al proveedor que ecualice los mensajes para reducir los graves.
• Demasiados agudos en la espera → gire el ajuste de tono en sentido antihorario o pida al proveedor que ecualice los mensajes para reducir los agudos.
• No se descargan mensajes nuevos → revise el cable de red en el puerto ETHERNET, que el LED Connected esté encendido y el LED Status apagado; luego pida al proveedor una descarga en tiempo real. El LED Transfer debe parpadear durante ella; si no, pida al proveedor que verifique que el número de serie de la unidad coincida con sus registros.
• El LED Connected nunca enciende → revise el cable de red, que el puerto de la LAN tenga acceso a Internet (pruebe un navegador en una computadora de la misma LAN) y avise al proveedor de cualquier cambio en los ajustes de red; puede necesitarse un nuevo archivo de configuración.